Planificación y Organización del taller de Carrocería
Para que un taller de carrocería pueda ser competitivo en el mercado de la reparación, tiene que tener una “Planificación y Organización“ clara y con objetivos, para poder posicionarse en el mercado de la reparación entre los mejores.
Explicaremos desde elchapista.com, lo que podía ser el proceso ideal para conseguir tener un taller de carrocería rentable y con clientes.
Factores que influyen en la mejora del taller de carrocería
• Organización
• Control
• Procesos
• Formación
Proceso paso a paso en el taller de carrocería
PASO 1. PRESENTARLE AL CLIENTE EL TALLER
OBJETIVOS :
Construir una relación con el cliente para asegurar que tu taller es la alternativa obvia en caso de daños.
Presentarle las áreas de servicio y repuestos
• Enseñar
el taller al cliente
• Presentarle la recepción
de clientes, carrocería, venta de repuestos,
etc.
• Proporcionarle tarjetas
de visita de cada departamento
Entrega del perfil del cliente
Transferencia de datos del cliente desde el archivo de ventas al de servicio
Informar a los clientes sobre ofertas adicionales
• Cupones de servicio
• Programas de fidelidad
• Accesorios
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ACCIONES |
| Proporcionar al cliente información escrita, servicio de grúa, etc.. |
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DESCRIPCIÓN |
| • Qué hacer cuando su
coche está dañado • La persona de contacto en el taller • Número de teléfono del taller y del dpto. de alquiler de vehículos |
PASO 2. CONTACTO DEL CLIENTE
OBJETIVOS :
Cuidar del cliente de una manera profesional
y ganarse la confianza del cliente mostrándole
interés en resolver cualquier problema
de la mejor forma posible.
Preguntar al cliente .. ejemplo.
• ¿Que clase de daño tiene?
• ¿Puede conducirse el vehículo?
• ¿Está el daño cubierto
por el seguro?
• ¿Va a cubrir el seguro el daño
o va a pagar la otra parte?
• ¿Se ha enviado el parte de daños
a la compañía de seguros o a la policía?
Si no, pedir al cliente que lo haga.
• ¿Ha recibido el cliente confirmación
por parte de la compañía de seguros?
Documentos necesarios
• Examinar los documentos que son importantes
para los daños
• Hacer sabe al cliente lo que falta y explicarle
lo que debería hacer para conseguirlos
• Hacer saber al cliente que la reparación
no se puede empezar sin esos documentos.
Detalles del cliente
• Actualizar los datos del cliente si fuera necesario
Inspección de daños
• Inspeccionar directamente los daños si el cliente ya está en el taller; si no es posible, acordar una cita para la inspección (ver daños de inspección).
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ACCIONES |
| Reparaciones provisionales |
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DESCRIPCIÓN |
| • Comprobar si fuera necesario realizar una reparación provisional para que el cliente pueda seguir conduciendo su vehículo hasta que el mismo esté totalmente reparado. |
