La Recepción y el Recepcionista
Desde la plataforma de elchapista.com, entendemos de la necesidad que tiene el taller de carrocería en general, de una buena gestión desde el principio o punto de partida, de una buena reparación de chapa y pintura.
Nos estamos refiriendo a la Recepción y a la parte más importante como la figura del Recepcionista.
Pasaremos unos parámetros, que aunque entendemos que son básicos, nos ayudara a entender la importancia de una buena gestión desde la Recepción.
Objetivos en una Recepción
La Recepción
| LA
RECEPCIÓN |
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| - HORARIO Flexible con la finalidad
de incrementar el nivel de servicio
Establecer un método
de seguimiento identificando
Tiene que ser un autentico vendedor de servicios identificando los posibles puntos de mejora del vehículo y ofreciendo sus servicios. |
El
recepcionista |
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Debería estar Incentivado
en la venta de horas del taller, despertando
su interés y |
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El
recepcionista es la IMAGEN |
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| - Inspección del vehículo - Elaboración y entrega del presupuesto escrito - Colocar elementos de protección delante del cliente - Explicación de la reparación realizada - Explicación de la factura - Entrega de las piezas originales sustituidas - Comprobar con el cliente las reparaciones - Retirar las protecciones delante del cliente - Realizar un seguimiento sistemático de satisfacción |
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El equilibrio ideal en la Recepción
