La Recepción y el Recepcionista

Desde la plataforma de elchapista.com, entendemos de la necesidad que tiene el taller de carrocería en general, de una buena gestión desde el principio o punto de partida, de una buena reparación de chapa y pintura.

Nos estamos refiriendo a la Recepción y a la parte más importante como la figura del Recepcionista.

Pasaremos unos parámetros, que aunque entendemos que son básicos, nos ayudara a entender la importancia de una buena gestión desde la Recepción.

Objetivos en una Recepción

Objetivos en una Recepción

Objetivos en una Recepción
El equilibrio ideal en la Recepción

La Recepción


 
LA RECEPCIÓN
 

LA RECEPCIÓN
 

- HORARIO

Flexible con la finalidad de incrementar el nivel de servicio
hacia el cliente.


- PRESUPUESTOS

Establecer un método de seguimiento identificando
las posibles causas de no haber
finalizado el mismo.


- VENDEDOR

Tiene que ser un autentico vendedor de servicios identificando los posibles puntos de mejora del vehículo y ofreciendo sus servicios.

 
El recepcionista

Debería estar Incentivado en la venta de horas del taller, despertando su interés y
convirtiéndolo en un autentico Vendedor

El recepcionista es la IMAGEN
- Inspección del vehículo
- Elaboración y entrega del presupuesto escrito
- Colocar elementos de protección delante del cliente
- Explicación de la reparación realizada
- Explicación de la factura
- Entrega de las piezas originales sustituidas
- Comprobar con el cliente las reparaciones
- Retirar las protecciones delante del cliente
- Realizar un seguimiento sistemático de satisfacción
 

El equilibrio ideal en la Recepción

El equilibrio ideal en la Recepción