Planificación y Organización del taller de Carrocería - 2ª Parte
Paso 3. INSPECCIÓN DE DAÑOS
OBJETIVOS :
Establecer las condiciones para una revisión
completa con la calidad que se preconiza.
Continuación de la Inspección de daños
• Preguntar al cliente si hay algo más
en el coche que necesite arreglar, p.e. un mantenimiento
una vez arreglada la carrocería
• Comprobar si hay alguna Acción de
Calidad que no se le hubiera realizado al vehículo
• Hacer saber al cliente el importe y el desglose
detallado del coste de la reparación
• Informar al cliente sobre cuánto
durará la reparación
• Fijar una fecha de reparación con
el cliente
• Reservarle un coche de alquiler si fuera
necesario
• Pedirle un número de teléfono
donde esté localizable
• Si fuera aplicable, preguntarle al cliente
como quiere pagar
• Proporcionar un documento con la fecha de
recogida, una estimación de los días
necesarios para la reparación y cualquier
otra información que el cliente pudiera necesitar
,y pedirle que firme en el acuerdo alcanzado
• Recordar al cliente otra vez que si falta
cualquier documento, no se podrán realizar
las reparaciones a menos que se resuelva este aspecto
cuando el coche esté listo para empezar con
las reparaciones
• Dar al cliente nuevos formularios, si fuera
necesario
• Mostrar al cliente donde se va a aparcar
el coche cuando empiecen las reparaciones
Reparaciones estimadas
• Tan pronto como sea posible, preparar una
estimación después de la inspección
de daños
• Buscar repuestos de segunda mano, si fuera
necesario, y modificar la estimación haciendo
constar esto.
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ACCIONES |
| Aprobación del presupuesto |
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DESCRIPCIÓN |
| • Enviar el presupuesto a
la Cía. Aseguradora para que se encargue
del pago • Comprobar si ha habido respuesta dentro del plazo de tiempo establecido en el planning • Contactar con el cliente si la reparación tuviera que posponerse debido a un retraso en el recibo del pago del seguro. |
PASO 4. PLANIFICACIÓN DEL TALLER
OBJETIVOS :
Estar tan preparado como sea posible cuando
el vehículo llegue para ser reparado,
permitiendo realizar las reparaciones de la
forma más eficiente y efectiva.
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ACCIONES |
| Planificación de las reparaciones y repuestos |
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DESCRIPCIÓN |
| • Asignar tiempo para las
reparaciones de chapa y pintura • Reservar pintura y transporte, si fuera necesario • Reservar una revisión o mantenimiento, si fuera necesario • Anotar la fecha de comienzo de las reparaciones en las especificaciones de la orden de trabajo • Remitir al Dpto. de repuestos las especificaciones de repuestos • El Dpto. de repuestos pide y controla que los repuestos lleguen según lo planificado • Se informará inmediatamente al taller de carrocería cualquier desviación • Los repuestos se enviarán a carrocería una semana antes de que empiecen las reparaciones • El Dpto. de Repuestos confirmará que están todos disponibles 2 días antes de empezar la reparación • El taller comprueba 2 días antes de empezar la reparación que los repuestos están disponibles, si fuera aplicable, y que no hay escasez de material o algo adicional que pudiera ser previsto y que pudiera evitar que las reparaciones se realicen dentro del tiempo acordado • Contactar con el cliente si hubiera cualquier retraso el día antes de la fecha de reparación, como muy tarde. |
