Planificación y Organización del taller de Carrocería - 3ª Parte
PASO 5. DEJAR EL VEHÍCULO
OBJETIVOS :
Facilitar una rápida entrega del vehículo
y una comprobación final con el cliente
antes de empezar con las reparaciones.
Entrega del coche
• Coger las llaves y anotar la matrícula
del coche y donde se va a aparcar
• Confirmar con el cliente que el número
de tenemos es el mismo que nos dio previamente
Revisión de las reparaciones
• Repasar rápidamente las reparaciones
• Comprobar cualquier daño que pudiera
haber ocurrido después de la inspección
de daños
• Preguntar al cliente si ha identificado
algo más desde la inspección, p.e.
ruidos o vibraciones imputables al daño
• Hacer una prueba de conducción con
el cliente, si fuera necesario
• Anotar el kilometraje
Si fuera necesario, proporcionar un coche de alquiler
• Entregar las llaves del vehículo
de alquiler, si fuera necesario
• Pedir al cliente que firme el formulario
de alquiler
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DESCRIPCIÓN |
| Completar la recepción del vehículo |
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ACCIONES |
| • Pedir al cliente que firme
la Orden de Trabajo (si fuera necesario) • Añadir el coche como recibido en el sistema calendarizado • Dar al cliente una copia de la Orden de Trabajo y un acuse de recibo • Repasar la factura y cómo va a pagarla el cliente • Asegurar que acuerdas una fecha en la que planificas que el coche estará preparado |
PASO 6. REPARACIÓN DE CARROCERÍA
OBJETIVOS :
Llevar a cabo las reparaciones en el tiempo
prometido y con calidad.
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ACCIONES |
| Antes de que las reparaciones puedan empezar |
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DESCRIPCIÓN |
• Asegúrate que la fecha prometida para la terminación figura claramente en la Orden de Trabajo, tanto para pintura como para los trabajos de chapa. |
Reparaciones
• Lavar el coche si fuera
necesario
• Utilizar siempre protectores para
los asientos
• Hablar con el Dpto. de Repuestos
para retirar los repuestos pedidos previamente
• Asegúrate que los componentes
desmontados se almacenan e identifican en
un lugar seguro durante las reparaciones
• Asegúrate de que se siguen
las instrucciones de reparación del
fabricante
• Tener rutinas que aseguren que el
coche no se queda entre pintura y chapa,
originando retraso en la terminación
• Si ocurriese algo no previsto, hay
un riesgo de que las reparaciones se retrasen
o encarezcan; si fuera así, informar
al cliente
• Preparar un nuevo presupuesto para
cualquier trabajo adicional que se identifique
y enviar a la Cía. Aseguradora para
su aprobación
• Si por cualquier motivo el vehículo
permanece aparcado fuera durante las reparaciones,
asegúrate de que se protege y cierra
perfectamente y que las llaves se dejan
en un lugar seguro
• Comprobar que todos los elementos
funcionan, cuando la reparación esté
terminada
• Hacer una prueba de conducción,
si fuera necesario
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ACCIONES |
| Post reparación |
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DESCRIPCIÓN |
• Limpiar el coche tras
las reparaciones |
PASO 7. RECOGIDA DEL VEHÍCULO
OBJETIVOS :
Asegurar la confianza del cliente y que se hayan
cumplido todas las expectativas.
Explicar las reparaciones/servicios realizados
• Cuando llegue el cliente para recoger el
vehículo, ofrecerse para acompañarle
a inspeccionar el vehículo y, si él
lo desea, repasar los trabajos llevados a cabo
• Hacer saber al cliente las condiciones de
garantía aplicables a las reparaciones
• Preguntarle al cliente si tiene alguna duda
respecto a las reparaciones
• Aceptar el pago por el exceso de las reparaciones,
si fuesen ampliadas
• Entregar las llaves al cliente
Transporte Alternativo
• Pedir las llaves del coche de alquiler,
si fuera aplicable
• Preguntar el kilometraje actual del coche
de alquiler (si aplicable)
• Imprimir la factura y aceptar el pago del
coche de alquiler
| ACCIONES |
| Cuando el cliente ya ha recogido el vehículo |
| DESCRIPCIÓN |
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• Completar y enviar la factura a la Cía. Aseguradora si aplicable
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